Правила проживания
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В СРЕДСТВЕ РАЗМЕЩЕНИЯ
(ЗАГОРОДНОМ КЛУБЕ «БУХТА КИЛА»)
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания в средстве размещения (загородном клубе «БУХТА КИЛА») разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее — Гости), т.е. гражданами, имеющими намерение заказать либо заказывающими и использующими услуги Клуба исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем — Загородный клуб «БУХТА КИЛА» (далее — Клуб), который оказывает услуги по предоставлению средства размещения потребителям.
1.3. Режим работы Клуба — круглосуточный.
1.4. Настоящие Правила разработаны в соответствии с пунктом 6 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 1912, и являются локальным нормативным актом Исполнителя. Внесение изменений в настоящие Правила осуществляется путём утверждения новой редакции локальным актом Исполнителя. Актуальная редакция Правил размещается на официальном сайте Клуба и в Службе приёма и размещения.
II. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ И ОПЛАТА УСЛУГ
2.1. Клуб вправе заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование мест и предоставление услуг по размещению.
2.2. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего личность, в порядке, установленном законодательством РФ. При оформлении проживания Гость заполняет регистрационную карту, а администратор Службы приёма и размещения выдаёт электронный ключ-браслет.
2.3. Гость вправе забронировать номер заранее. Бронирование осуществляется посредством подачи заявки по телефону, электронной почте, через форму на сайте либо при личном обращении в Службу приёма и размещения.
2.3.1. В заявке на бронирование указываются: данные документа, удостоверяющего личность (для физлица) либо реквизиты организации (для юрлица); количество гостей, фамилии, гражданство, паспортные данные каждого проживающего; дата и время заезда и выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.
2.3.2. При бронировании номера Гость может внести предоплату в порядке и размере, установленном правилами бронирования Клуба. При заезде администратор выдаёт документ, подтверждающий оплату, и электронный ключ-браслет.
2.4. Номер в Клубе предоставляется при предъявлении следующих документов:
Гражданам Российской Федерации (в соответствии с п. 18 Правил № 1912):
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, — до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
• документ, удостоверяющий личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения «гостиница»).
В случае отсутствия документов, указанных в п. 18 Правил № 1912 (в соответствии с п. 19 Правил № 1912):
• заселение осуществляется при предъявлении российского национального водительского удостоверения;
• в случае использования Клубом единой биометрической системы, многофункционального сервиса обмена информацией или мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (применяется в случае заселения потребителя в тип средства размещения «гостиница») заселение также может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы либо при условии представления Гостем сведений, содержащихся в документе, удостоверяющем его личность, с использованием многофункционального сервиса обмена информацией либо мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
Несовершеннолетним гражданам Российской Федерации:
Детям в возрасте до 14 лет, а также детям в возрасте от 14 до 18 лет, не получившим паспорт гражданина Российской Федерации (в соответствии с п. 20 Правил № 1912):
• свидетельство о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина;
• документы, удостоверяющие личность (или российское национальное водительское удостоверение в соответствии с п. 19 Правил № 1912), находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц);
• документ, подтверждающий согласие родителей (законных представителей) на заселение несовершеннолетнего в средство размещения, — представляется сопровождающим лицом (лицами).
Детям в возрасте от 14 до 18 лет, имеющим документ, удостоверяющий личность (в соответствии с п. 21 Правил № 1912):
• документ, удостоверяющий личность несовершеннолетнего;
• документы, удостоверяющие личность (или российское национальное водительское удостоверение в соответствии с п. 19 Правил № 1912), находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц);
• документ, подтверждающий согласие родителей (законных представителей) на заселение несовершеннолетнего в средство размещения, — представляется сопровождающим лицом (лицами).
В отсутствие рядом с несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность несовершеннолетнего, при условии представления согласия родителей (законных представителей).
Иностранным гражданам и лицам без гражданства (в соответствии с п. 22 Правил № 1912):
• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• вид на жительство лица без гражданства;
• временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.
Иностранным гражданам и лицам без гражданства, не достигшим 18 лет (в соответствии с п. 23 Правил № 1912):
• указанные в п. 22 Правил № 1912 документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста;
• документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц);
• документ, подтверждающий согласие родителей (законных представителей), — представляется сопровождающим лицом (лицами).
При заселении Гость предоставляет Подтверждение бронирования (при наличии) либо вносит оплату в соответствии с действующим прейскурантом, а также заполняет регистрационную карту. Гость несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений.
2.5. Во исполнение Федерального закона от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» администрация Клуба оформляет и направляет уведомление о прибытии иностранного гражданина (лица без гражданства) в место пребывания. Для осуществления миграционного учёта иностранный гражданин дополнительно предъявляет визу (если требуется) и миграционную карту (если применимо) в соответствии с законодательством о миграционном учёте.
2.5.1. Администрация Клуба не оказывает услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ. В этом случае Клуб производит возврат внесённой платы за вычетом фактически понесённых расходов, подтверждённых документально, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.6. Размещение осуществляется на срок, указанный в Подтверждении бронирования. Предельный срок проживания — 180 календарных дней. Для иностранных граждан срок проживания не может превышать срок действия визы или миграционной карты.
2.7. Оплата услуг производится согласно действующему прейскуранту, утверждённому распоряжением Управляющего Клуба. При выезде производится окончательный расчёт.
2.8. Расчётный час — 14:00 текущих суток по местному времени. Время заезда — с 17:00. Разница между временем выезда и временем заезда следующего Гостя не превышает 3 часов (в соответствии с п. 27 Правил № 1912).
2.8.1. При гарантированном бронировании и заезде до расчётного часа:
• если период раннего заезда составляет не более 12 часов — плата за этот период не может превышать 50 % от стоимости номера в сутки (в соответствии с п. 33 Правил № 1912);
• если период раннего заезда превышает 12 часов — плата взимается в порядке, установленном Исполнителем.
2.8.2. При бронировании без предоплаты или поселении «от стойки» размещение до расчётного часа производится только при наличии свободных номеров. Плата взимается в соответствии с правилами раннего заезда (п. 2.8.1).
2.8.3. При размещении после расчётного часа до 06:00 выезд осуществляется в 14:00 текущих суток. Плата взимается за полные сутки.
2.8.4. При проживании не более 24 часов плата взимается за сутки. При опоздании с гарантированным бронированием взимается плата за номер, но не более чем за одни сутки (в соответствии с п. 16 Правил № 1912). При опоздании более чем на сутки (незаезде) Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора; размещение производится при наличии свободных номеров в порядке, установленном Исполнителем.
2.8.5. При задержке выезда:
• до 20:00 — плата в размере 50 % от стоимости номера в сутки;
• после 20:00 — плата в размере 100 % стоимости номера в сутки.
Размер платы за поздний выезд устанавливается Исполнителем в соответствии с п. 33 Правил № 1912.
2.8.6. Для продления проживания Гость должен обратиться в Службу приёма и размещения не позднее чем за одни сутки до выезда. При наличии свободных мест срок проживания может быть продлён.
2.8.7. При продлении проживания взимается 100 % стоимости за продлённый период.
2.9. Количество проживающих в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
2.10. Проживание детей в возрасте до 5 лет в одном номере с родителями осуществляется без взимания платы (дополнительное место и завтрак не предоставляются). Данная льгота установлена локальным нормативным актом Исполнителя.
2.11. Посещение проживающего Гостя третьими лицами разрешается с согласия администрации Клуба и самого Гостя. Посетители, не проживающие в Клубе, обязаны приобрести «Гостевой электронный браслет», предъявить документ, удостоверяющий личность, и зарегистрироваться в Службе приёма и размещения. Пребывание в номере разрешено с 12:00 до 00:00 по местному времени. Если посетитель остаётся в номере после 00:00, администрация вправе начислить плату за дополнительное место и выставить соответствующий счёт.
2.12. При получении дополнительных услуг расчёт осуществляется:
• в Ресторанном комплексе — наличными денежными средствами и с использованием банковских карт в кассе и через банковский терминал, а также в безналичном порядке на расчётный счёт Исполнителя;
• в точках оказания дополнительных услуг — наличными денежными средствами и с использованием банковских карт в кассе и через банковский терминал, а также в безналичном порядке на расчётный счёт Исполнителя.
2.13. Гость вправе пользоваться объектами Клуба в пределах их рабочего времени, получать информацию о работе объектов, делать предварительный заказ услуг.
2.14. Перечень и стоимость дополнительных услуг доступны в Службе приёма и размещения, в ресторанном комплексе и в точках оказания дополнительных услуг.
III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
3.1. Право на внеочередное обслуживание в Клубе имеют категории граждан, которым такое право предоставлено действующим законодательством РФ (Герои РФ и СССР, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды I группы и сопровождающие, участники и инвалиды ВОВ, отдельные категории госслужащих при исполнении служебных обязанностей и др.). Перечень льготных категорий подлежит актуализации в соответствии с законодательством.
3.2. Гость обязан:
• соблюдать порядок проживания и своевременно оплачивать услуги;
• бережно относиться к имуществу и оборудованию Клуба;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Клуба в соответствии с законодательством РФ. Размер ущерба определяется по ценам прейскуранта Клуба на день обнаружения ущерба. Возмещение оформляется актом в 2 экземплярах;
• не нарушать покой других Гостей, соблюдать тишину и общественный порядок;
• не создавать аварийных ситуаций в инженерных системах Клуба;
• при выявлении инфекционного заболевания или подозрении на него немедленно освободить номер в соответствии с требованиями законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• своевременно оплачивать дополнительные услуги;
• перед уходом из номера закрывать краны, окна, выключать электроприборы, закрывать номер;
• при выезде произвести полный расчёт, уведомить администратора и сдать электронный ключ;
• освободить номер по истечении оплаченного срока проживания;
• соблюдать правила, предусмотренные пунктом 6 Правил № 1912 (при наличии) (в соответствии с п. 34 Правил № 1912).
3.3. При обнаружении недостатков в оказанной услуге Гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков либо иных мер, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
3.4. В Клубе запрещается:
• оставлять в номере посторонних лиц и передавать им электронный ключ;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, химические, радиоактивные, взрывоопасные вещества, ртуть;
• хранить и использовать оружие, боеприпасы, пиротехнические изделия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
• использовать электронагревательные приборы;
• самостоятельно переставлять мебель в номере;
• курить в номерах и в помещениях, не предназначенных для курения;
• разводить костры вне специально отведённых мест;
• проносить и употреблять алкогольные напитки, не приобретённые в Клубе;
• проносить напитки в стеклянной таре в помещения оздоровительных услуг;
• нарушать покой других Гостей;
• находиться на территории при выявленном инфекционном заболевании или подозрении на него;
• проводить посетителей без регистрации;
• использовать открытый огонь (свечи, бенгальские огни и т.п.);
• оставлять детей до 12 лет без присмотра взрослых в номерах, общественных зонах и на территории Клуба;
• держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.
3.5. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции» курение запрещено в номерах, общественных зонах (рестораны, бары, холлы), на детских и спортивных площадках.
3.6. При нарушении правил, указанных в пп. 3.4 и 3.5, Клуб вправе отказаться от исполнения договора и прекратить оказание услуг. При этом Клуб обязан полностью возместить Гостю убытки, причинённые таким отказом (в соответствии с п. 37 Правил № 1912). Возврат денежных средств Гостю производится за вычетом фактически понесённых Клубом расходов, подтверждённых документально, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 36 Правил № 1912.
IV. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ
4.1. Клуб обязан размещать в удобном для обозрения месте и предоставлять по первому требованию Гостя Правила проживания, информацию об услугах, форме и порядке их оплаты.
4.2. Клуб предоставляет без дополнительной платы следующие услуги:
• санитарно-гигиенические принадлежности в номере;
• смена полотенец — каждые 2 дня;
• смена постельного белья — каждые 5 дней;
• телевизор в номере;
• телефон с внутренней связью;
• туристическая информация;
• вызов скорой помощи (в соответствии с п. 31 Правил № 1912);
• побудка к определённому времени (в соответствии с п. 31 Правил № 1912);
• вызов такси;
• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи (в соответствии с п. 31 Правил № 1912);
• пользование тонометром (в соответствии с п. 31 Правил № 1912).
Перечисленные услуги, не указанные в п. 31 Правил № 1912, предоставляются по усмотрению Исполнителя в соответствии с п. 31 «е» Правил № 1912.
4.3. Клуб вправе заменить предоставленный Гостю номер или место в Клубе и потребовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого помещения в случае необходимости проведения экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение угрозы или препятствий для безопасного использования помещений.
4.4. Администрация вправе отказать Гостю в предоставлении услуг и выселить его в случаях:
• нарушения настоящих Правил;
• несвоевременной оплаты проживания и дополнительных услуг;
• проявления агрессии или действий, угрожающих безопасности других лиц или имуществу.
Вещи, оставленные Гостем после истечения оплаченного срока, помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное помещение. Хранение осуществляется в присутствии сотрудников службы безопасности. Гость уведомляется о хранении вещей при наличии у администрации сведений о месте его нахождения. Порядок учёта, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей определяется локальным актом Клуба в соответствии с п. 35 Правил № 1912. – 30 календарных дней.
4.4.1. Клуб вправе отказать в обслуживании лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, если их поведение создаёт неудобства для других Гостей.
4.5. При грубом нарушении Правил поведения или техники безопасности администрация вправе отказать в дальнейшем пребывании с составлением акта и, при необходимости, с приглашением компетентных органов.
4.6. Клуб отвечает за сохранность вещей Гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации (в соответствии с п. 38 Правил № 1912 и ст. 925 ГК РФ). Клуб не отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценных вещей.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно заявить об этом администрации. В противном случае Клуб освобождается от ответственности.
4.7. Забытые вещи хранятся в течение 1 месяца. Порядок учёта, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей определяется локальным актом Клуба в соответствии с п. 35 Правил № 1912.
4.8. Клуб не несёт ответственности за вред здоровью Гостя, причинённый употреблением продуктов и напитков, приобретённых вне Клуба, если иной причинно-следственной связи с действиями Клуба не установлено.
4.9. Клуб обеспечивает соответствие оказываемых услуг требованиям санитарно-эпидемиологического законодательства РФ.
4.10. Клуб обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.
4.11. Клуб обязуется не проводить шумные мероприятия после 23:00 вне специально оборудованных помещений.
4.12. Клуб обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя по устранению неудобств и поломок в номерном фонде.
4.13. Гость принимает к сведению и не возражает против использования систем видеонаблюдения на территории и в помещениях Клуба (за исключением номеров и туалетных кабин).
V. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. Книга отзывов и предложений находится у портье Службы приёма и размещения и выдаётся по первому требованию. Требования и жалобы, касающиеся возврата денежных средств, возмещения убытков или соразмерного уменьшения цены, рассматриваются в течение 10 дней со дня предъявления в соответствии со статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Иные обращения рассматриваются в срок до 30 дней, установленный настоящими Правилами.
5.2. Стороны стремятся разрешить спорные вопросы на месте. Если вопрос не удаётся урегулировать, Гость вправе изложить претензии в любой форме (устно, письменно, в электронном виде).
5.3. При невозможности устранить недостатки на месте составляется акт с указанием замечаний, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Клуба (в 2 экземплярах). Отсутствие акта не является основанием для отказа в рассмотрении претензии.
5.4. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение вещей, должен незамедлительно заявить об этом в Службу приёма и размещения для оформления документа. В противном случае Клуб не несёт ответственности за несохранность вещей.
5.5. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется уполномоченными федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.
VI. ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 36 Правил № 1912).
6.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору в одностороннем порядке в случае нарушения потребителем условий договора, в том числе нарушения настоящих Правил проживания, несвоевременной оплаты услуг, а также действий, создающих угрозу безопасности жизни и здоровью других лиц или имуществу.
6.3. При отмене бронирования Гостем возврат внесённой платы осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством РФ (в соответствии с п. 16 Правил № 1912):
6.3.1. Если Гость уведомил об отказе от договора до дня заезда, Клуб производит возврат внесённой платы в размере, определяемом с учётом фактически понесённых Клубом расходов.
6.3.2. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора, опоздания или незаезда Гостя Клуб вправе удержать плату на условиях, предусмотренных п. 16 Правил № 1912. Оставшаяся часть внесённой платы возвращается в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.
VII. СВЕДЕНИЯ, ДОВОДИМЫЕ ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ
7.1. В соответствии с пунктом 9 Правил № 1912 Клуб доводит до потребителя следующую информацию, размещаемую в удобном для обозрения месте в Службе приёма и размещения, а также на официальном сайте Клуба:
а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц — основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
б) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, а также сведения о присвоенной категории (при наличии), сведения об организации, осуществляющей классификацию средств размещения и присвоившей средству размещения определённую категорию, и сведения о приостановлении действия классификации средства размещения и (или) приостановлении действия присвоенной средству размещения категории;
в) сведения о категории номера (при наличии) и цену размещения, площадь номера;
г) перечень услуг средства размещения, входящих в цену размещения;
д) сведения о форме и порядке оплаты услуг средства размещения;
е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
ж) сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования;
з) предельный срок проживания в средстве размещения (если такой срок установлен исполнителем);
и) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот и преимуществ, а также перечень льгот и преимуществ, предоставляемых при оказании услуг средства размещения в соответствии с законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя;
к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в средстве размещения третьими лицами;
л) сведения о времени заезда в средство размещения и времени выезда (расчётном часе) из средства размещения;
м) сведения о правилах, предусмотренных пунктом 6 Правил № 1912 (при наличии);
н) размер предоставляемой заказчику (потребителю) скидки от цены размещения.
7.2. На официальном сайте Клуба обязательно размещается информация, указанная в подпункте «б» пункта 7.1 настоящих Правил (уникальный номер реестровой записи, ссылка на запись в реестре, категория средства размещения, сведения об организации, присвоившей категорию, сведения о приостановлении действия классификации). Помимо этого, Клуб вправе довести до сведения потребителя иную информацию, предусмотренную пунктом 9 Правил № 1912.
7.3. Информация, указанная в п. 7.1, должна быть доступна для свободного ознакомления потребителя в помещениях Службы приёма и размещения без необходимости обращения к сотрудникам Клуба в течение всего рабочего времени средства размещения (в соответствии с п. 10 Правил № 1912).
БЛАГОДАРИМ ЗА ПОНИМАНИЕ И ЖЕЛАЕМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!
